Brukerundersøkelsen i barnehagene 2011

Resultatene fra vårens brukerundersøkelse er klare.

Denne våren har det blitt gjennomført en brukerundersøkelse i de kommunale og private barnehagene i Sola kommune. Målet med undersøkelsen har vært å kartlegge brukertilfredshet og å få oversikt over hva foreldre og foresatte ønsker å gi tilbakemeldinger på. Undersøkelsen ble gjennomført i til sammen 29 barnehager, og med 876 besvarelser har man en samlet svarprosent på 54 %. Til sammenligning lå landsgjennomsnittet i 2010 på 52 %.

Undersøkelsen besto av 8 hovedindikatorer med flere underspørsmål hvor man kunne gi poeng på en skala fra 1 – 6 der 6 er høyest tilfredshet. Det var også mange som benyttet seg av muligheten til å skrive i kommentarfeltet. Nedenfor vises resultatene for hovedindikatorene.

Hovedtrekk i resultatene

Resultatene viser at Sola-barnehagene stort sett ligger over eller likt med landsgjennomsnittet på de fleste indikatorene. Barnehagene får særlig god tilbakemelding på trivsel og respektfull behandling. Det er nemlig god skår på alle spørsmålene som handler om imøtekommenhet og service overfor både barna og foreldrene.

Som tabellen viser, ligger barnehagene kun lavere enn landsgjennomsnittet på én indikator, og det er den som handler om tilgjengelighet, men med en samlet skår på 5.1 er resultatet likevel bra. Spørsmålene som har blitt stilt her handler om åpnings- og lukketider og mulighetene for variert opphold.

Sola-barnehagene har i følge undersøkelsen utfordringer på brukermedvirkning, informasjon og på det fysiske miljøet. Når det gjelder det fysiske miljøet, omhandler det utelekeplassen, standard på bygningen og innemiljøet. Her er det rammevilkår som kan gjøre at personalet alene ikke kan imøtekomme dette direkte.

Brukermedvirkning er et område som barnehagene bør ta fatt i. Samfunnet og brukergrunnlaget har endret seg de siste årene, og man har en annen brukergruppe nå som man har full barnehagedekning. Dette bør få konsekvenser for måten man samhandler og lar foreldre medvirke i det som foregår rundt barnet. Medvirkningsprinsippet for foreldre er nedfelt i § 4 og 5 i Barnehageloven.

Undersøkelsen viser også at det er ønskelig for foresatte å få bedre informasjon om barnets barnehagehverdag. Dette var ikke uventet siden det i dag er en stor andel barn som er under 3 år. Foreldre overlater barna til en annen omsorgsperson store deler av dagen, og jo yngre barnet er, jo større er behovet for informasjon. Det er et viktig å gå inn i balansepunktet mellom det å være individ og en del av et barnehagefellesskap.

Videre arbeid

Resultatene fra undersøkelsen gir et bilde av brukernes vurdering av barnehagetilbudet i kommunen, og gir dermed et grunnlag for videre kvalitetsarbeid. Undersøkelsen skal gjennomgås og bearbeides i hver enkelt barnehage, og styrerne skal følge opp resultatene i sin barnehage. Brukerundersøkelsen skal behandles både i kvalitetsteam, i personalgruppen og i samarbeidsutvalget.

Brukerundersøkelsen ses også på som et nyttig verktøy for organisasjonsutvikling, og vil bli fulgt opp både gjennom ledersamtaler og ved tilsyn. Den enkelte barnehage blir også bedt om å publisere resultatene på sine egne nettsider.