Serviceerklæring

1. Formålet med tjenesten
Sola folkebibliotek har til oppgave å fremme opplysning, utdanning og annen kulturell virksomhet gjennom informasjonsformidling og ved å stille bøker og annet egnet materiale gratis til disposisjon for innbyggerne.

2. Hvem får tjenesten
Sola folkebibliotek kan brukes av alle. Biblioteket skal gjøre sitt beste for å legge tjenesten til rette for brukere med spesielle behov. Det skal være et organisert samarbeid mellom folkebiblioteket og de kommunale skolebibliotekene.

3. Hva omfatter tjenesten
Tjenesten omfatter lån av bøker, tidsskrifter, lydbøker, film og musikk, tilrettelagt litteratur for brukere med spesielle behov, bruk av internett og aviser, leseplasser for studenter, bestilling av bøker fra andre bibliotek og hjelp til å finne informasjon og godt lesestoff.

Katalogen over bibliotekets mediesamling og informasjon om bibliotekets arrangement etc skal være tilgjengelig for publikum via internett.

Hvis høy alder, sykdom eller bevegelseshemming hindrer en i å komme til biblioteket, bringer vi bøker, lydbøker, videoer etc. hjem. Dette gjelder bare innbyggere i Sola kommune.

Lærere kan bestille bokkasser og ta med klassene på klassebesøk til biblioteket etter avtale.

Biblioteket skal drive aktiv lesestimulering og litteraturformidling for barn.

4. Hvordan få tjenesten
Bibliotekets åpningstider skal være forutsigbare og like gode eller bedre enn åpningstidene på andre bibliotek med samme størrelse og bemanning. Oppdaterte åpningstider finnes på bibliotekets hjemmesider og trykt i bibliotekets reglement. Det er reduserte åpningstider i forbindelse med ferier og høytider.

Åpningstidene kan justeres i forbindelse med økonomiplanarbeidet.

5. Hva kan forventes av de ansatte
Alle forslag til nye bøker, tidsskrifter etc vurderes seriøst. Vi gir tilbakemelding dersom det ønskes, og begrunner eventuelle avslag.

Vi finner fram til og låner inn bøker og tidsskriftartikler fra andre bibliotek i Norge og Norden på forespørsel. Hver bruker kan bestille opptil 5 fjernlån om gangen. Vi låner ikke inn pensumbøker for videregående skoler. Studenter ved UiS bes benytte universitetets bibliotek for fjernlån. Studenter ved BI bes benytte Stavanger bibliotek.

Vi gir veiledning i bruk av internett. Der og da, eller etter avtale hvis det er for travelt i skranken.

Alle spørsmål behandles konfidensielt.

Biblioteket er ikke ansvarlig for skader som kan oppstå på teknisk utstyr hos låneren ved bruk av lånt materiale som feks. video, cd-rom, kassetter mm.

6. Behandlingstid
Ved fjernlånsbestilling eller innkjøpsønsker skal biblioteket gi tilbakemelding så raskt som mulig, senest innen 10 dager. Andre henvendelser eller spørsmål som ikke besvares på stedet, skal besvares så raskt som mulig, senest innen tre dager.

Lånere skal ikke stå lenger enn 3 måneder på venteliste på populære bøker. 3-månedersfristen gjelder fra boka er mottatt på biblioteket første gang. Lånere som har stått på venteliste lenger enn 3 måneder, kan klage. Biblioteket skal da skaffe boken innen 10 virkedager, forutsatt at den fortsatt er i salg..

7. Hva forventes det av meg som bruker/kunde
Lånekort er gratis, og utskrives mot at legitimasjon vises. Barn under 15 år må ha underskrift av foreldre/foresatte. Dersom lånekortet er tapt og må erstattes, må et gebyr betales (se priser).

Lånetiden er 4 uker. Unntatt er video, cd-rom og tidsskrifter med lånetid 1 uke og språkkurs med lånetid 8 uker. Etterspurte bøker kan få kortere lånetid. Institusjoner (skoler og barnehager) har 6 ukers lånetid på bøker.

Lånekort må alltid tas med. Adresseforandring og tap av lånekort må meldes til biblioteket. Lånere er ansvarlig for de lån som foretas på kortet.

Ødelagt eller bortkommet materiale skal erstattes.

Lånere som ikke retter seg etter reglementets bestemmelser, eller på annen måte misbruker bibliotekets tillit, kan nektes bruk av biblioteket.

8. Priser

Utlån er gratis, men biblioteket tar betalt for kopiering/utskrift, erstatning av lånekort og utsending av varselkort. Oppdaterte priser finnes på bibliotekets hjemmeside og trykt i bibliotekets lånereglement. Prisene kan justeres i forbindelse med økonomiplanarbeidet.

Erstatning av tapt eller ødelagt materiell: innkjøpspris for nytt eksemplar. For gamle eller sjeldne bøker kan biblioteket ta en høyere erstatningpris. Ved tap av bøker som er lånt inn fra andre bibliotek må låner dekke eierbibliotekets erstatningskrav og gebyrer.

9. Lovgrunnlag
Lov om folkebibliotek av 20. desember 1985, nr 8


Serviceerklæringen ble vedtatt i Kommunestyret 15.06.2006